Diseño de un sistema de gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001:2015 en la Empresa Editora Hermenca Ltda.

Abstract

El objetivo del presente proyecto es optimizar la gestión de los recursos de la empresa Editora Hermenca Ltda., mediante el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad con base en la Norma Internacional ISO 9001:2015, enfocada en los principios de liderazgo, enfoque al cliente, compromiso con las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisión basada en evidencia y la gestión de las relaciones. Para determinar el estado actual de la empresa respecto a la Norma ISO 9001:2015 y como punto de partida del proyecto, se ha realizado un cuestionario de grado de cumplimiento inicial donde se puede evidenciar que la empresa presentó un cumplimiento del 37% respecto a los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2015, considerando los capítulos de contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora. A partir de la información de la empresa y los resultados del cuestionario se establece la documentación pertinente y necesaria complementaria a la documentación de la empresa, cuyo alcance se extiende a la producción y comercialización de empaques y etiquetas. Para el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa se ha elaborado varios documentos entre los cuales se puede mencionar la matriz FODA para determinar las cuestiones internas y externas, matriz de necesidades y expectativas de las partes interesadas, mapa de procesos, política de la calidad, objetivos de la calidad, manual de funciones, matriz de comunicación, procedimientos, registros, entre otros. El grado de cumplimiento que se alcanza con el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad es del 93% respecto a la documentación. A partir de la evaluación de los beneficios económicos se obtendría un ahorro estimado de Bs. 294.636 para el primer año, y el CAE con proyecto es menor al CAE sin proyecto, lo cual es muy beneficioso para la empresa.