Análisis de la calidad de servicio de internet de las empresas de telecomunicaciones en el distrito 8 de la ciudad de El Alto
Abstract
La tesis "Análisis de la calidad de servicio de internet de las empresas de
telecomunicaciones en el distrito 8 de la ciudad de El Alto" tiene como objetivo principal
identificar los factores que afectan la calidad del servicio de internet en esta zona, utilizando el
modelo Servqual. Este modelo permite evaluar aspectos clave como la fiabilidad, la capacidad de
respuesta, la seguridad, la empatía y los elementos tangibles que influyen en la experiencia de los
usuarios.
La investigación analiza cómo perciben los usuarios el servicio de internet proporcionado
por operadores públicos y privados, identificando las principales deficiencias y áreas de mejora.
A través de este análisis, se busca entender las necesidades de los usuarios y proponer soluciones
prácticas que optimicen el acceso y mejoren la calidad del servicio.
El estudio culmina con la propuesta de estrategias y acciones concretas para resolver las
deficiencias detectadas. Estas propuestas buscan garantizar un servicio de internet más confiable,
accesible y orientado a satisfacer las expectativas de los usuarios en el distrito 8. En resumen, la
investigación aporta herramientas y soluciones para mejorar la conectividad y la experiencia de
los usuarios en esta región, contribuyendo al desarrollo tecnológico y social de la comunidad.