Optimización de los procedimientos de atención al cliente, Caso Tropical Tours
Resumen
En el presente trabajo se ha identificado que la atención a destiempo de las necesidades y/o requerimientos del cliente es un problema que afecta directamente a la imagen de una empresa de Viajes. En ese sentido se ha realizado un análisis de los procesos de atención al cliente en las oficinas del aeropuerto de Tropical Tours. Se identificaron los puntos críticos y se plantea un nuevo proceso de atención a los requerimientos del cliente, así como mejorar el protocolo que se debe seguir en dicho proceso. Con estos planteamientos se busca lograr la fidelización de los clientes, lo que asegura a la empresa que vuelvan y recomienden, en consecuencia, se generarán más ingresos. La solución planteada requiere muy poca capacitación técnica del personal, pero si inversión en la presencia de la empresa en Redes Sociales y en Internet en general. Logrando que los tiempos se reduzcan, el trato al cliente sea de calidad por medio de una atención a sus requerimientos eficiente y proactiva.