El estrés como factor determinante en el desempeño laboral en el área de cajas : Caso Banco Nacional de Bolivia S.A. – Oficina Principal – Sucursal La Paz

Abstract

La investigación realizada de esta monografía es sobre el estrés como factor determinante en el desempeño laboral en el área de cajas del Banco Nacional de Bolivia S.A. en su Sucursal de La Paz. Se considera las definiciones del estrés, los tipos de estrés y cómo afecta a la salud de las personas, repercutiendo en el desempeño laboral y afectando a los objetivos del banco. El Banco Nacional de Bolivia S.A. se caracteriza por ser uno de los mejores bancos, una institución sólida que invariablemente, ha actuado eficiente, responsable y transparente frente a sus accionistas y clientes, procurando el desarrollo profesional y personal de sus funcionarios y ejecutando proyectos sociales con miras a contribuir al desarrollo sostenible. La investigación se centra en el área de cajas de la Oficina Principal, que cuenta con 25 cajeros a su disposición para la atención al cliente. De los cuales la mayoría de los cajeros demuestra estar estresado debido a sus arduas funciones en esta temporada del año. El estrés es un fenómeno que se presenta cuando las demandas de la vida se perciben demasiado difíciles. Es un estímulo emocional o físico, puede ser el estrés agudo es cuando uno siente amenaza y lo ve como estancamiento o el estrés crónico que afecta directamente a la salud de la persona. El estrés se transmite de distintas maneras como ser la ansiedad o depresión. Esto afecta negativamente al desempeño laboral. Como propuesta se tiene el manejo de técnicas de relajación: para reducir el grado de activación física presente por el estrés. Técnicas de respiración: es una de las estrategias más sencillas y potentes para hacer frente a una respuesta de estrés. Técnicas cognitivas: Se debe tener optimismo y confianza en uno mismo. Entre otras medidas de prevención de estrés.