Comunicción interna y su influencia en el clima laboral de la casa de la mascota del gobierno autónomo municipal de La Paz, en la gestión 2020

Abstract

La comunicación interna y el clima laboral son factores determinantes para lograr el éxito o fracaso de una institución. Por ello, en el marco de la Maestría en Gestión de la Comunicación de la Universidad Mayor de San Andrés (UMSA), la presente investigación, titulada “Comunicación interna y su influencia en el clima laboral de la Casa de la Mascota, del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz, en la gestión 2020”, tiene como: Objetivo: Determinar la comunicación interna y su influencia en el clima laboral, desarrollado entre los públicos tomadores de decisión y operativos, pertenecientes a la Casa de la Mascota del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz, durante la gestión 2020. Diseño y metodología: La investigación se abordó desde la matriz teórica estructural funcionalista, desde el enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), de tipo descriptivo y correlacional. De acuerdo a la temporalidad, presenta un carácter transversal. Considera una muestra de 65 funcionarios públicos, dependientes de la Casa de la Mascota. En cuanto a la metodología para la recopilación de información, se utilizó métodos teóricos (análisis, síntesis y comparación) y empíricos (observación). Las técnicas empleadas fueron el análisis documental, entrevista estructural dirigida, observación no participante y grupos de discusión. Resultados: La inadecuada comunicación interna, presente en la Casa de la Mascota, durante la gestión 2020, influye negativamente en el clima laboral de su personal. Situación que se debe a la ausencia de procesos, canales y herramientas de comunicación interna. A partir de ello, se recomienda la aplicación de un plan de comunicación interna, para mejorar el clima laboral de la Casa de la Mascota