| dc.description.abstract | El presente trabajo, tiene como objetivo proponer una guía de mejora que favorezca el clima laboral, identificando la raíz de los problemas entre el personal operativo y personal administrativo, con el fin de establecer las acciones a tomar para llegar a un acuerdo efectivo. La investigación proporcionará una visión de la organización con relación a la percepción que tienen los trabajadores sobre el clima laboral de la agencia Rio Seco, evidenciándose indicadores más relevantes que perjudiquen al buen funcionamiento y el logro de objetivos. Los resultados de la investigación facilitarán, la gestión para el cambio, encaminada a la mejoría en el ambiente laboral con miras de una elevación de la eficiencia y la satisfacción de los empleados. También se demostrará la importancia que tendrá el liderazgo en la organización ya que es una herramienta que por medio de la guía se aplicarán actividades para que cada trabajador se desarrolle y tenga habilidades orientadas a solucionar conflictos laborales. Basado en los datos obtenidos mediante entrevistas y encuestas cerradas a los empleados, se identifica el deterioro en la comunicación interna, estrés laboral y falta de identificación con los objetivos del Banco, motivo por el cual se propone este caso de estudio, alternativas de solución factibles, y pragmáticas, basadas en el consenso y compromiso. Dicho análisis concluye en generar una guía metodológica de actividades basado en herramientas organizacionales, que permita promover el desarrollo de un buen clima laboral, como factor clave para el rendimiento productivo, desarrollado en la empresa Banco Solidario S.A. Regional de El Alto, agencia Rio Seco. | es_ES |
