Mejora de procedimientos para apertura y control de cuentas digitales - Banco FIE Regional El Alto

Abstract

A partir de la crisis mundial causada por el virus del Covid-19, la mayoría de los bancos han creado para los usuarios del sistema financiero la opción de apertura de cuentas digitales a través internet, es así que el Banco Fie – Regional El Alto también entro en ese mundo digital. Sin embargo, al tener una gran carga de laboral los funcionarios de la sección de operaciones de cada punto de atención financiera no han dedicado mucho tiempo a la promoción y comunicación del producto que facilita la apertura de cuentas digitales, esto ha causado mucha desinformación y poco interés por parte de los clientes sobre la apertura de cuentas digitales. Así también, el extenso procedimiento existente para la apertura de cuentas digitales ha dificultado la familiarización y agilidad en la apertura de cuentas digitales por parte de los clientes y funcionarios por lo que se propone modificar el procedimiento de apertura de cuentas digitales, con el fin de lograr una mayor agilidad al momento de la apertura y facilitar a clientes y funcionarios el uso de la plataforma virtual. El cambio en las funciones de los funcionarios y la reducción de tareas en el procedimiento de apertura de cuentas digitales agilizará y facilitará la apertura de cuentas digitales a través de la plataforma virtual, asimismo, debería mejorar las estadísticas del Banco Fie sobre apertura de cuentas digitales.