| dc.description.abstract | En las últimas décadas, la gestión del talento humano ha tomado gran importancia para las organizaciones, en especial para organizaciones de servicio, pues permite generar mejoras en el desempeño de tareas y servicios brindados. Conjuntamente, se ha concientizado y valorado la importancia de establecer mejores condiciones laborales y potenciar la calidad de vida de las personas. En este contexto, los estudios que consideren temas como el clima organizacional toman especial relevancia, pues contribuyen a la gestión del talento humano y al bienestar de las personas, por medio de la formulación de programas que influyan significativamente en ambos aspectos. El presente trabajo presenta la problemática de una organización no gubernamental en la que, a pesar de los esfuerzos de la dirección, el comportamiento y desempeño del personal es deficiente, llegando a afectar la ejecución de los proyectos. Es así que, inicialmente se presenta una síntesis de conceptos básicos relacionados con la organización y los recursos humanos, para luego definir el clima organizacional, y sus dimensiones, todo ello con el fin de conocer el papel que cumple el clima en el funcionamiento interno de la organización. Seguidamente se realiza la investigación que comprendió la aplicación de un cuestionario auto-administrado y una entrevista semiestructurada a un representante de la dirección. A partir de los resultados obtenidos se pudo analizar el estado del clima organizacional de la ONG, y proponer un programa de bienestar que mejore el mismo e incida favorablemente en las operaciones, el logro de los objetivos y la calidad del servicio brindado. | es_ES |
