La comunicación organizacional interna y la información de los servicios académicos y administrativos en la Universidad Mayor de San Andrés.

Abstract

La presente Tesis de Grado ha sido desarrollada con el objetivo principal de poder determinar de forma científica, el grado de satisfacción de los servicios de información (académico y administrativo) y el conocimiento actual de estos aspectos en los estudiantes de la Carrera de Comunicación Social de la Universidad Mayor de San Andrés, además de poder precisar las acciones institucionales que se realizan para cubrir estas necesidades. Cabe resaltar, que el primer paso para determinar el grado de conocimiento actual que poseen los estudiantes, se realizó con los sondeos de opinión y encuestas aplicadas, evaluando los canales comunicacionales que se utilizan y su eficacia, además de conocer la información que se brinda e identificando a su vez aquella que no se socializa o se comunica, a partir de lo cual se puede orientar la Comunicación Organizacional en sentido tal que colabore al logro de los objetivos tanto de la institución como de los estudiantes. Entre los resultados se encontró que los estudiantes manifiestan de forma general, de 354 encuestas aplicadas, que un 27% fue atendido e informado de forma oportuna y a satisfacción, con una calificación Buena, pero un 60% considera que esta satisfacción fue regular. Y un 13% menciona que la atención y satisfacción en la Carrera de Comunicación Social, es Mala. Por lo cual se deduce que un 73% de los estudiantes perciben un nivel de satisfacción Regular o Malo sobre la información y el servicio que reciben. Finalmente se presenta algunas recomendaciones para mejorar la Comunicación Organizacional Interna de la Carrera de Comunicación Social de la UMSA, y puedan reorientarse para su aplicación en toda la Universidad Mayor de San Andrés. Palabras Clave: Comunicación Organizacional, Grado de Satisfacción.