Determinación de las causas de morosidad en las operaciones de microcrédito de Banco Fortaleza en la sucursal El Alto

Abstract

La presente monografía de investigación tiene por objetivo determinar las principales causas de morosidad en las operaciones de microcréditos en Banco Fortaleza – Sucursal El Alto, dicha investigación coadyuvara a atender de manera oportuna el deterioro de los créditos en Banco Fortaleza. Para lograr lo anteriormente descrito, se utilizaron dos técnicas de investigación la documental donde se recurrió a reportes de cartera de la Regional El Alto y la investigación de campo para la misma se realizó una encuesta, al área encargada de la recuperación de créditos en mora es decir el Área de Cobranzas, Oficial de Negocios y Analistas de Negocios. Es importante señalar que la investigación de campo se identificó que de la cartera en mora un 26% de los cliente ingresan en mora por capacidad de pago insuficiente donde la causal principal es el sobreendeudamiento del prestatario, ingresos sobrestimados al momento de la evaluación, actividades sin respaldo de propiedad: seguido de factores externos con el 20% donde contingencias externas repercuten en el desarrollo de las actividades de los prestatarios ejemplo accidentes, robos, daños de la herramienta de trabajo y otros, como otro factor es el desvió de fondos que representa el 14%, se pudo observar que los créditos otorgados fueron destinados para terceras personas. Así mismo dentro de la investigación se pudo identificar los sectores afectados. Así mismo la presente investigación describe diferentes conceptos en cuanto a la importancia de investigación del tema, conceptos que se describen en el marco teórico del presente trabajo. De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación y considerando los diferentes factores de mora se realizan las propuestas para cada factor de morosidad que implica que el cliente no cumpla con sus pagos en Banco Fortaleza Sucursal El Alto, las cuales se expone en el marco propositivo.