Proceso de producción de la empresa Tropical Tours, orientado hacia la diversificación de su oferta de servicios (2007-2012)

Abstract

Hasta el 2006 la principal fuente de beneficios de la empresa Tropical Tours provenía de la comisión que pagaban las diferentes líneas aéreas por la venta de boletos aéreos de sus compañías; comisión que representaba al menos el 8% del costo total del boleto aéreo. A partir de la gestión 2006, y producto de la crisis global que afrontaban las diferentes líneas aéreas, la política de la mayoría de ellas fue de bajar sus costos de producción, y uno de los puntos que fueron principales dentro de esta nueva política fue la baja de las comisiones que pagaban a las agencias de viaje por la venta de los boletos aéreos de su compañía. A partir de ese momento, la mayoría de las líneas aéreas disminuyó el porcentaje de comisión por la venta de los boletos de sus compañías de 8% hasta llegar incluso a un 1%, en algunos casos gradualmente y en otros casos de manera directa. Tomando en cuenta el problema que representaba, en los beneficios de la empresa Tropical Tours, la baja en el porcentaje de comisión proveniente de la venta de boletos aéreos, es que se considera como solución al problema del decrecimiento del nivel de beneficios, la creación de una nueva unidad de producción denominada Tropical Tours Services (TTS). La nueva unidad de producción TTS fue orientada hacia la diversificación de la oferta de productos, en este caso servicios . Esta diversificación se direccionó, principalmente, hacia la oferta de hospedaje, transporte, tours, etc. La nueva unidad de producción TTS comenzó su operación hacia el año 2007, con una función de producción diferente a la unidad de producción ocupada enteramente de la venta de boletos aéreos. El presente trabajo basa su análisis a partir del estudio de dos unidades de producción dentro de la empresa Tropical Tours, la unidad que se ocupa de la venta de boletos aéreos, llamada TTB, y la nueva unidad de producción ocupada de la diversificación de servicios, llamada TTS. En el presente trabajo se analizará el comportamiento de las categorías: producción y beneficio, con la observación de sus diferentes variables; para explicar, en una primera instancia, el comportamiento de la unidad de producción TTB, donde se evidenciará la presencia del problema de la baja de beneficios en esta unidad, provenientes del incremento en el costo de producción; en una segunda instancia, el comportamiento de la unidad de producción TTS, para poder observar su composición y funcionamiento; y finalmente, explicar los resultados que representan para la empresa a partir del análisis de la comparación entre el desempeño de ambas unidades de producción y la decisión de la creación de la nueva unidad orientada hacia la diversificación de oferta de servicios, misma que se observa como la solución al problema presentado en el presente trabajo. Finalmente se presentarán las conclusiones del análisis citado, sintetizando los aspectos más relevantes a ser considerados en la presente memoria laboral.