Proceso de capacitación en habilidades laborales al personal de recepción y atención al cliente para la obtención de resultados comerciales en la Empresa del sector turístico continental Voyages Bolivia S.R.L. en la gestión 2019

Abstract

La presente Memoria Laboral, expone la experiencia laboral en el cargo de Jefe Administrativo en la empresa Continental Voyages Bolivia S.R.L. en la gestión 2019, en la que se manifiesta una estrategia de capacitación para el proceso de inducción y desarrollo de recursos humanos en los cargos de Recepción y Atención al Cliente. Inicialmente, siguiendo las pautas de la guía para la elaboración de la Memoria Laboral, se detalla la actividad de la empresa con énfasis en la descripción del desempeño profesional, posteriormente se describe las funciones referentes de anteriores cargos a lo largo del tiempo dentro de la misma compañía. Método empleados: El apartado central del documento se describe detalladamente la elaboración de la guía de capacitación para el proceso de inducción y desarrollo de recursos humanos, especifica el proceso de capacitación desarrollado en el periodo 2019. Resultados: La postulante expone los resultados el proceso señaladas en las habilidades laborales consolidadas en el personal de las áreas de Recepción y Atención al cliente de la empresa turística Continental Voyages Bolivia S.R.L. Conclusión: En base a la experiencia y conocimiento de la Jefe Administrativo, se pudo establecer que la estrategia aplicada a la empresa, es ideal para reducir las rescisiones de contrato y sobre todo quejas por información de servicios a los afiliados.