Desarrollo de estrategias de recuperación de la cartera de crédito y cuentas por cobrar : caso Servicio Nacional de Patrimonio Cultural del Estado SENAPE
Fecha
2008Autor
Murillo Nakashima, Jorge Toshiro
Roque Choque, Felix
Tutor
Roca Cladera, Michael Johnny, tutor
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Como consecuencia de la falta de definición de los lineamientos básicos y acciones concretas para la recuperación del activo exigible de las entidades liquidadas y en proceso de liquidación, el Servicio Nacional de Patrimonio del Estado administra en la actualidad una cartera de crédito y cuentas por cobrar con un grado elevado de deterioro. Esto imposibilita el desempeñar de una manera eficiente una de sus principales funciones conferidas por ley, que es la recuperación de estos saldos para que constituyan una fuente adicional de ingresos para el Tesoro General de la Nación. La ausencia de estrategias, la total desorganización, la falta de adecuación de los instrumentos administrativos para el manejo, seguimiento y control de este activo exigible y principalmente la intervención y el manejo político de esta institución contribuyeron a que no se logren los objetivos institucionales y los objetivos de gestión en la Dirección de Disposición de Bienes y Recuperación de Activos Exigibles. Fue que a través del diagnóstico situacional que se determinó que la mejor alternativa para lograr los objetivos era plantear una solución integral al problema. En primer lugar se estableció el grado de recuperabilidad de cada una de las cuentas y al mismo tiempo se realizó una clasificación por prioridad, esto con la finalidad de proporcionar a la institución una base de datos que le permita realizar el seguimiento constante a cada uno de los procesos judiciales y en la lógica de Paretto, poder enfocar los esfuerzos de recuperación en un determinado grupo de deudores y obtener mayores ingresos, así como también la definición de programas de : difusión, cobranza y actualización y seguimiento. En segundo lugar se definió una estrategia de fortalecimiento al proceso administrativo, la cual proporciona a la institución las condiciones administrativas óptimas sobre las cuales se implementarán las estrategias de recuperación, dicha estrategia contempla la definición de: objetivos, proyectos y políticas para la recuperación del activo exigible; optimizar los recursos humanos en la unidad de Recuperación de Activos Exigibles; la readecuación de los instrumentos para la administración y recuperación del activo exigible; sistema computarizado de información integral para la administración del activo exigible, contabilidad. Así como también Archivo de documentación y seguimiento a los procesos judiciales; el fortalecimiento al archivo de documentación. Y por último se definió una estrategia de implementación en paralelo que permita efectuar los cambios de manera gradual, dicha estrategia contempla primeramente una etapa preparatoria en la cual se deberá solucionar los problemas de organización y posteriormente una etapa de definición del cronograma de implementación donde a la vez se identifiquen los recursos, los responsables y los programas de orientación y difusión interna y externa.