Programa de comunicación asertiva dirigida a profesionales médicos en el Seguro Médico Delegado Ferreco

Abstract

Durante la evaluación de las necesidades el Seguro de Salud Delegado FERRECO, se pudo evidenciar varios factores que mermaban el buen desarrollo de dicha institución, entre los cuales la falta de una comunicación asertiva dentro de la misma y hacia los pacientes fue una de los puntos que se decidió tratar para lo cual se desarrolló un programa dirigido al personal Médico que busca generar en el mismo una comprensión básica de lo que es la comunicación asertiva, brindándole las bases teóricas sobre este tema y permitiéndoles aplicar los conocimientos dados durante el programa a su trabajo diario, teniendo siempre en cuenta las herramientas que disponen en sus fuentes laborales y las dificultades a las cuales pueden enfrentarse en la misma, de igual manera buscara mostrar a los participantes el tipo de comunicación que es dominante en cada uno y brindarle los consejos y herramientas para mejorar la mima, la escala multidimensional de asertividad será el instrumento que nos permita ver el tipo de comunicación de los médicos, punto sobre el cual se darán los consejos y prácticas que puedan tener para mejorar su comunicación además el programa dará 5 sesiones en las cuales se les brindara poco a poco los preceptos básicos de la comunicación asertiva, entre los cuales se tocaran la modulación y tono de voz, el saludo inicial, el lenguaje corporal el lenguaje no verbal además de las bases de una comunicación asertiva, prejuicios en la comunicación, ruidos dentro de la comunicación, como influye el ambiente en la comunicación, y como finalizar la comunicación e incentivar a los pacientes a seguir sus tratamientos, aparte se realizaran dinámicas dirigidas a que conozcan y vean lo que es la comunicación asertiva conjuntamente, se realizaran mesas de discusión en las cuales se pondrá en práctica el conocimiento adquirido y al finalizar el programa se realizara un manual que sirva a la institución para su uso dentro de la misma.