Análisis de mejora de los procesos de Secretaría Académica de la Universidad Mayor de San Andrés

Abstract

El presente trabajo dirigido tiene como principal objetivo la mejora de los procesos de Secretaría Académica de la Universidad Mayor de San Andrés, esto en relación con la metodología de procesos orientado a los resultados, para ello se realizó una optimización del tiempo total de su ejecución de los procesos académicos – administrativos, reduciendo su tiempo, eliminando actividades innecesarias, así lograr que los procesos sean de una manera más ágil, eficaz y eficiente, para que así la Unidad cumpla con el logro de su objetivo general. Bajo este precepto las etapas aplicadas de acuerdo con la gestión por procesos son las siguientes: Identificación y definición de los procesos, Análisis de los procedimientos, Identificar todos los pasos redundantes en el proceso que causan una demora en el mismo, documentar, diseñar y aplicar todas las mejoras realizadas en los procesos, plan para la revisión y la mejora continua de los procesos, también se realizó un análisis al propósito de la Unidad para averiguar si existe alguna diferencia entre lo que se hace en la Unidad y lo que se debería de hacer, asimismo se realizó una comparación con diferentes propósitos de secretarías académicas de diferentes Universidades para ver si el propósito establecido es el adecuado para la Unidad, para desarrollar lo anteriormente descrito se hizo mediante la recopilación de información usando las diferentes herramientas expuestas en el presente documento. Finalmente, se presentará una propuesta que se elaboró con base en el diagnóstico realizados a los procesos académicos - administrativos de la Unidad, la que cuenta con: creación de un nuevo propósito de la unidad, clasificación y diseño de un mapa de procesos con la mejora de sus procedimientos, diseño de un manual de procesos orientado a los resultados, diseño de una herramienta para la mejora continua de los procesos y la actualización de la página web de la Unidad.