Mejoramiento de la comunicación interna en la agencia de viajes Tropical Tours

Abstract

En la memoria laboral que se presenta, se describe a detalle el funcionamiento tanto interno como externo de la Agencia de Viajes Tropical Tours, empresa turística en la que se tuvo la oportunidad de trabajar por más de tres años, misma que es una de las principales agencias de viajes existentes en el país, debido a su presencia en cinco departamentos, lo que hace que sea un referente de la actividad turística en Bolivia. Se hace especial énfasis en la deficiente comunicación interna que existía en la referida empresa y cómo este extremo afectaba al correcto desempeño laboral de los empleados para brindar de esta manera un servicio de calidad adecuado a los clientes, aspectos que fueron observados durante la permanencia como parte activa del personal de la Agencia de Viajes Tropical Tours. El presente trabajo se estructura en los siguientes capítulos: descripción de la actividad profesional, descripción de la actividad laboral, identificación del problema, solución del problema y resultados obtenidos. Para la elaboración de la presente memoria laboral, el enfoque de investigación utilizado fue el enfoque cualitativo, mismo que permitió alcanzar un análisis sistemático de información subjetiva, lógica y fundamentada. Así como se empleó el método descriptivo y exploratorio, teniendo como objetivo la evaluación de las características de esta situación en particular. Finalmente se describe una serie de sugerencias para evitar una comunicación precaria en cualquier empresa que brinde servicios turísticos y se pueda brindar un servicio adecuado y acorde a los requerimientos y exigencias actuales de los turistas, tanto locales como internacionales en nuestro país.