Descripción de la experiencia laboral en Front Desk para el turismo emisivo en la agencia de viajes Tropical Tours gestiones 2017 - 2020

Abstract

El presente trabajo relata la experiencia laboral como asesor de viajes en las diferentes áreas en las que se desarrollaron funciones dentro la Agencia de Viajes Tropical Tours. Se detallan las tareas desarrolladas, los métodos de atención a los clientes, los procesos de venta y las formas de pago vigentes en la empresa para la adquisición de servicios. Se identifica como problema la inconformidad de los clientes después de la compra respecto a la información y documentación recibida para su viaje. Métodos Empleados: Se empleó el estudio de alcance descriptivo mediante el cual se muestran las características más importantes de la empresa, del Asesor de Viajes y las funciones desempeñadas. Para la identificación del problema objeto de estudio se utilizó el Diagrama de Causa y Efecto que es una herramienta para el análisis de problemas en base al efecto y las causas que lo provocan. Resultados: Se llevó a cabo una correcta descripción de la empresa y del desempeño laboral. Se disminuyó la inconformidad de los pasajeros respecto al problema encontrado en base a estandarización de procedimientos, capacitaciones y seguimiento a los casos identificados. Conclusiones: Se aportó en gran medida al logro de objetivos generales y específicos de la empresa gracias a la formación académica recibida en la Carrera de Turismo.