El clima organizacional y su incidencia en la calidad de servicio del personal de ventas/trafico caso: empresa Pública Estratégica Boliviana de Aviación regional La Paz

Abstract

La presente memoria laboral tuvo como objetivo general analizar el clima organizacional del área de ventas/ tráfico de Boliviana de Aviación y su incidencia en la calidad del servicio en la empresa Estratégica Boliviana de Aviación, dicho análisis permitió detectar los principales factores que afectan el clima organizacional en el área y ver la incidencia en la productividad de la empresa. Métodos Empleados: Se tomaron en cuenta para el presente trabajo: método deductivo, el tipo de la investigación analítica- descriptiva. Las técnicas utilizadas fueron: Observación directa, ficha de observación y cuestionarios a los funcionarios. Resultados: Se logró evidenciar que, si bien los funcionarios tienen un compromiso de trabajo con la institución, este no se encontraba motivado, es así que mediante la implementación de estrategias para mejorar el clima organizacional en la empresa, disminuir los reclamos por atención y por ende cumplir los objetivos Institucionales. Conclusión: Una vez desarrolladas las estrategias propuestas, los resultados reflejaron que el clima organizacional en el área de Ventas /Trafico tuvo una gran mejora, pues la mayoría de los funcionarios reflejan a través del cuestionario de evaluación, estar conformes con las acciones desarrolladas, así también esto se ve reflejado en la gran disminución de reclamos por atención.