Reingeniería de procesos y procedimientos de exportación por el puerto de Arica vía ASP-B

Abstract

Mediante Decreto Supremo Nº 24434 de 12 de diciembre de 1996, se creó la Administración de Servicios Portuarios Bolivia (ASP-B), como entidad pública que “ejercerá funciones y atribuciones en los puertos habilitados y por habilitarse para el tránsito de mercancías de y hacia Bolivia. Siendo el Puerto de Arica el acceso con mayor cantidad de mercadería exportada por bolivianos a terceros países, se decidió realizar una previa investigación en la Dirección de Operaciones, Dirección de Comercialización, ya que estas influyen y tiene relación con el Puerto de Arica, enfocándonos en el área de exportaciones, en la cual se identificó que el proceso actual ocupaba demasiado tiempo, existía la falta de personal, procedimientos poco claros y mala asignación de funciones, lo cual provocaba el deficiente servicio de exportación a los clientes externos. Para el presente trabajo se propuso realizar la reingeniería de procesos y procedimientos de exportación para el puerto de Arica, se tomó en cuenta la teoría de “REINGENIERÍA” , desarrollada por Hammer y Champi james, la cual tiene 5 etapas: preparación, identificación, visión, solución y transformación. Es por eso que de acuerdo a nuestro objetivo general y específico, pudimos realizar la reingeniería, proponiendo nuevos flujo gramas del procesos de exportación, como también el manual, ya que, funcionarios de las oficinas en el puerto de Arica, no contaban con ninguno.