Liderazgo por competencias en encargados de agencia de una institución microfinanciera de la ciudad de La Paz

Abstract

El presente trabajo pretende aportar al conocimiento acerca del tema de liderazgo, en un ámbito contextualizado a la realidad de las empresas nacionales y específicamente en el mercado de las instituciones microfinancieras, a partir de la identificación de competencias de liderazgo en encargados de agencia de una de ellas en la ciudad de La Paz. El modelo de competencias laborales desarrollado por McClelland permite tener un marco referencial objetivo acerca de las características que debe poseer una persona para desempeñarse sobresalientemente en la aplicación de sus funciones a nivel laboral. Basado en este modelo Pablo Cardona y Pilar García, contribuyen con la descripción de 25 competencias específicas de liderazgo mismas que orientan la identificación y clasificación de las competencias en este trabajo. Tres instrumentos fueron aplicados para la recolección de información que se utilizó para la identificación de competencias básicas, diferenciadoras y estratégicas en los encargados de agencia. En la parte final de resultados se presenta el perfil de competencias de liderazgo que describe las competencias básicas: Coaching, Gestión de recursos, Gestión de la información y Ambición; las competencias diferenciadoras: Trabajo en equipo, Visión del negocio, Toma de decisiones e Iniciativa; y la competencia estratégica: Orientación al cliente. Las conclusiones del trabajo argumentan la necesidad de contar con las competencias identificadas en relación al accionar diario que tienen los encargados de agencia que participaron de la investigación.