La calidad de vida laboral y la productividad de las empresas de servicios bancarios del Municipio de Nuestra Señora de La Paz

Abstract

El sector de servicios financieros aporta un 10% al Producto Interno Bruto del Departamento de La Paz representando un sector relevante de la economía. Alguno de los bancos múltiples que son parte de este sector presentan una baja productividad en relación a la productividad del sector financiero y desarrollan su actividad en un contexto general de precariedad laboral. En este contexto, el objetivo de la investigación es demostrar que la calidad de vida laboral incide en la baja productividad de las empresas de servicios bancarios en el Municipio de Nuestra Señora de La Paz. Para esto, se parte de un diagnóstico de las dimensiones definidas para cada variable. Los hallazgos permitieron determinar que existe un grado medio de satisfacción en lo relacionado al medio ambiente contractual, desarrollo personal y profesional, de medio a alto en lo relacionado a la satisfacción en el trabajo, sentido de pertenencia, participación y alto en lo relacionado al medio ambiente de trabajo. En cuanto a los procedimientos vinculados a la productividad, se determinó que el 62% de los encuestados percibe que el volumen de trabajo afecta la calidad del mismo, el 70,9% extiende su jornada laboral y el 61,3% se encuentra preocupado por su trabajo en su tiempo libre. Los aspectos de cultura organizacional son sólidos y ampliamente difundidos entre los colaboradores de los bancos múltiples de estudio, así como las políticas en cuanto a salud, seguridad laboral y cultura de género. En lo relacionado a la capacitación se pudo determinar que sólo el Banco de Crédito y el Banco Mercantil cuentan con programas de capacitación para el trabajo como para impulsar la promoción. El Banco Nacional de Bolivia obtuvo los valores más elevados de productividad y la menor tasa de rotación de personal. El estudio de correlación estadística pudo establecer que los factores de la calidad de vida laboral que influyen en la productividad de las entidades bancarias son: la organización en el trabajo, los recursos tecnológicos, y las condiciones del ambiente de trabajo relacionadas a la iluminación, el nivel de ruido y las buenas condiciones térmicas. El estudio también presenta resultados según género y nivel de jerarquía como principales parámetros. Concluyendo de forma general que, las mujeres perciben mayor satisfacción en su trabajo que los varones en los niveles operativos y mandos medios.