Plan logístico para la entrega de pedidos : Gran Industria Farmacéutica, TERBOL S.A.

Abstract

La presente investigación se desarrolló en la empresa TERBOL S.A., dedicada a la elaboración y distribución de productos farmacéuticos, que en las gestiones 2019, 2020, 2021 y 2022, no logró cumplir con la entrega de sus pedidos en las 24 hrs. posteriores al mismo como indica su política de entregas, motivo por el cual presenta una disminución en sus ventas y desprestigio en la industria farmacéutica. Para comprender la importancia del problema de la empresa TERBOL, se describió la situación problemática, dando a entender lo relevante y complejo que es la logística en las organizaciones, especialmente si se trata de empresas del sector salud. Es de esta forma que se formula la hipótesis y se determina que la ausencia de un plan logístico es la principal causa del problema en TERBOL, razón por la que el objetivo de la investigación pretende contribuir al cumplimiento de la entrega de los pedidos con calidad. Después de tener clara la problemática y causa, se desarrollan todos los fundamentos teóricos necesarios para la comprensión del trabajo, desglosando las tres variables de la investigación como ser: el plan logístico, la entrega de pedidos y la empresa TERBOL. Para validar la hipótesis se definió las herramientas de relevamiento de información, así también los sujetos de estudio, como los clientes y las áreas de trabajo. Luego de procesar la información obtenida, se logró demostrar el problema, explicando las principales causas como ser: procesos logísticos poco estandarizados, deficiencia en las capacitaciones, mala comunicación en la empresa, desconocimiento de los procedimientos, mala coordinación y comunicación con el cliente, pero en resumen todo se define como la ausencia de un plan logístico en la empresa. Finalmente con el objetivo de coadyuvar a la solución del problema, se propone implementar un Plan Logístico, enfocado en la entrega de pedidos con calidad y las etapas de la logística, como ser: el aprovisionamiento de mercadería, la recepción del pedido, la comprobación de crédito y la distribución eficiente, así también se hace énfasis en mejorar la comunicación y relacionamiento entre las áreas de la empresa TERBOL, todo con el fin mayor de ser una empresa líder en la industria farmacéutica a nivel nacional e internacional.