Proceso de otorgación de microcréditos Caso: Banco Bisa

Abstract

La importancia del microcrédito ha ido creciendo en Bolivia en las últimas décadas, de tal manera que la banca tradicional ha optado por incluirla dentro de su cartera de créditos. Es así que Banco Bisa S.A. a partir del año 2011 ofrece servicios financieros a la microempresa con sus propias políticas y normativas. La demora en tiempos en el ciclo de los procesos en la otorgación de microcréditos implica costos financieros y de oportunidad tanto para el banco como para el cliente por lo que es necesario mejorar los tiempos en el proceso de otorgamiento de créditos con la finalidad de generar mayores niveles de eficiencia con menores niveles de riesgo. A partir de la importancia que representa la eficiencia en los procesos de otorgación de microcréditos se identifican seis procesos y dos subprocesos en la cartera de créditos desembolsados hasta $us. 30.0000 en las agencias Tumusla y Eloy Salmon en el período enero 2015 a diciembre 2019 de Banco Bisa S.A. Una vez identificados los procesos se utiliza el método de simulación de Montecarlo, que se adecúe a un proceso de distribución de probabilidad, para estimar los ciclos del proceso en los cuales hay una deficiencia en tiempos y aquellos que influyen negativamente en el ciclo de la otorgación del crédito. En éste contexto, la investigación contiene 4 capítulos. La primera parte está dedicada a los factores metodológicos de la investigación. En la segunda sección se aborda el marco legal relacionado con el tema de investigación y el marco institucional de Banco Bisa S.A. En el tercer capítulo se desarrolla el diseño y desarrollo del modelo de la Simulación de Monte Carlo para el análisis del ciclo de procesos en la otorgación de microcréditos. Finalmente, se realizan las conclusiones y recomendaciones en el último acápite.