Clima organizacional y la calidad del trabajo post crisis covid-19 en el personal de Impuestos Nacionales de la ciudad de La Paz : caso Gerencia Distrital La Paz I

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal el determinar de qué manera el clima organizacional afecta la calidad del trabajo post crisis COVID – 19 en el personal de impuestos nacionales de la ciudad de La Paz. Caso: Gerencia Distrital La Paz I. Para alcanzar tal propósito se estableció un diseño metodológico, mismo que precisó un tipo de investigación descriptiva, estableciendo una muestra probabilística de 128 personas de la Gerencia Distrital La Paz I, involucradas en la recolección de la información por medio de la técnica de la encuesta y entrevista. Entre los resultados principales se obtuvo la calidad de trabajo por medio de sus dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y desempeño, presentan regularmente una insatisfacción, conllevando a que pocas veces se presente una calidad acorde al contexto laboral, generando que el personal este más o menos en desacuerdo en poder mejorar su nivel de vida. En referencia al clima organizacional a través de las dimensiones de relaciones interpersonales, estilos de dirección, sentido de pertenecía, retribución, disponibilidad de recursos, estabilidad, valores colectivos y comunicación; se indica que casi siempre existe una buena comunicación entre compañeros de trabajo, sin embargo contrariamente nunca y casi nunca tienen un adecuado medio de trabajo, lo que genera que no exista un intercambio de información para el ejercicio de sus funciones, generando la insatisfacción de las necesidades económicas que presentan. Por los datos expuestos, y realizando las correlaciones precisas entre las dimensiones señaladas se considera un contraste de la t de Student con un intervalo de confianza para la diferencia entre el valor observado y el valor teórico, demostrando que el clima organizacional post crisis Covid – 19 incide de manera negativa en la calidad del trabajo en el personal de Impuestos Nacionales de la Gerencia Distrital I de la ciudad de La Paz, existiendo una alta correlación, por lo que se da propuesta de solución para mejorar el clima organizacional.