Factores perceptuales de los clientes de la banca y la utilización del servicio de Banca Móvil

Abstract

La presente investigación, da a conocer la influencia de los factores perceptuales sobre la intensión de uso de la banca móvil en ciudad de La Paz, la investigación es de tipo descriptiva, para la recolección de información se utilizó una adaptación del modelo TAM, con 18 ítems mide 5 dimensiones, correlacionando las variables independientes (factores perceptuales) con la variable dependiente (intensión de uso). La población objetivo de la investigación estará compuesto por personas naturales hombres y mujeres de 18 a 55 años de edad, que cuentan al menos con un teléfono móvil inteligente y con una cuenta personal en uno de los principales bancos de la ciudad. Por tratarse de una población extensa y de difícil acceso de ser estudiada en su totalidad, se calculó una muestra de 384 casos, la medición de resultados se dio a través de la escala Likert; se optó por el algoritmo de uso frecuente en estos tipos de investigaciones, denominado coeficiente de Alpha de Cronbach, el cual permitió estimar la fiabilidad y consistencia del instrumento. Como resultado general se presenta una valoración del nivel de correlación que tienen los factores percútales y la intensión de uso de la banca móvil.