Nivel de satisfacción en la calidad de atención de los servicios de segundo nivel de los asegurados del Seguro Médico Delegado de SOBOCE, La Paz, 2019

Abstract

El estudio tuvo como objetivo estimar el nivel de satisfacción de los asegurados respecto a la calidad de atención en los servicios de segundo nivel del Seguro Médico Delegado de la empresa SOBOCE en la regional La Paz, gestión 2019, analizando la relación entre expectativa y percepción. Los nuevos enfoques de gerencia en salud sobre la satisfacción del usuario, exponen que, brindar calidad, significa corresponder a las expectativas de los usuarios, razón por la cual, el hecho de no brindar una atención con calidad, trae consigo consecuencias para los usuarios, puesto que se van a sentir insatisfechos con la atención recibida y con el deterioro de su salud. La metodología utilizada es cuantitativa, descriptiva de tipo corte transversal, con componente analítico. La encuesta utilizada es Servqual Modificada con 22 preguntas, distribuidas en 5 dimensiones de análisis: Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y Aspectos tangibles, se empleó la escala de Likert con una puntuación de 1 al 7. El instrumento con buen nivel de confianza con un Alfa de Cronbach de 0,746 (por encima de 0,6), afirmando que los ítems y las variables, se encuentran muy relacionados entre sí, con alta fiabilidad. Para el cálculo de la muestra se tomó la formula finita, con una población de 1785 asegurados, con índice de confiabilidad de 95%, obteniendo una muestra de 317 asegurados, escogidos aleatoriamente por un programa META 4, tomando en cuenta los criterios de inclusión y exclusión. El análisis de la información fue realizado con los programas SPSS y Microsoft Office Excel. Se concluye que todos los asegurados que forman parte del estudio se encuentran con un nivel de INSATISFACCION LEVE A MODERADA, siendo las dimensiones afectadas: Seguridad, empatía y la fiabilidad del servicio de segundo nivel, del Seguro Médico Delegado de la empresa SOBOCE.