Bravo Aramayo, María del Rosario; Duhamel Rojas, Christine Milena; Crespo, Roxana (Tutor) (2010-06)
El objetivo general de la tesis es determinar la importancia de una adecuada gestión de los RRHH internos para mejorar la calidad de servicio de atención que se presta al cliente consumidor en una empresa aérea comercial.