Percepcion de los turistas respecto al nivel de la calidad de servicios que brindan los hostels de Sopocachi en la ciudad de La Paz

Abstract

El presente trabajo de tesis se basa en la necesidad de determinar la percepción de los turistas con relación al nivel de calidad de los servicios brindados por los hoteles del barrio de Sopocachi de la ciudad de La Paz. Metodología: El procedimiento que se empleó para la presente investigación se define como tipo de investigación(exploratoria-descriptiva), con un enfoque cualitativo, un muestreo no probabilístico, por conveniencia y de tiempo transversal, aplicando como instrumento de investigación una encuesta con preguntas cerradas. RESULTADOS: Según los resultados de la investigación de campo el perfil preponderante entre los turistas de hostels de Sopocachi se conforma de jóvenes varones que aun son estudiantes y con un nivel académico superior al Bachillerato. Los huéspedes de los hostels de Sopocachi evalúan por encima de regular la calidad de los diferentes servicios que estos ofrecen. Conclusiones: Las dimensiones relacionadas a la percepción de la calidad de los servicios que prestan los hostels son calificadas como aceptables, no obstante, el que la mayoría de los indicadores hayan sido evaluados de forma neutral y moderada demuestra que los huéspedes no están plenamente satisfechos con la calidad de los servicios, y que esta debe mejorar en muchos aspectos.