Satisfacción del cliente interno y externo, como via para facilitar la mejora continua Hospital "San Juan de Dios" de Challapata

Abstract

1. Introducción; 2. Planteamiento del problema; 3. Pregunta de investigación; 4. Justificación; 5. Antecedentes; 6. Marco teórico; 7. Variables; 8. operacionalización de variables; 9. Diseño metodológico; 10. Cronograma; 11. Presupuesto; 12. Referencias bibliográficas; 13. Resultados, cuadros y gráficos; 14. Conclusiones; 15. Recomendaciones; 16. Acción para la mejora continua; 17. Anexos