Satisfacción del paciente y su familia por la atención recibida en el Hospital del Norte / Hospital Covid, enero – febrero 2021

Abstract

En diciembre del 2019, es identificado en Wuhan, un nuevo coronavirus, “SARS COV 2”, la COVID 19; virus que se expande rápidamente, y es declarado como pandémico, en marzo del 2021, por la OMS. El mundo entero no se encuentra preparado para afrontar esta pandemia, por lo que, en los hospitales se toman varias medidas de bioseguridad, una de ellas, el aislamiento de los enfermos, a objeto de contener la propagación del virus, ésta medida en particular, evita la comunicación directa entre los pacientes y sus familias, por lo que muchos pacientes fallecen y son enterrados, sin ver directamente a sus familias. Todo esto, genera dudas de la calidad de atención en salud. OBGETIVO GENERAL: Determinación de la satisfacción del paciente y su familia, por la atención recibida en el Hospital del Norte – hospital COVID, Enero – Febrero 2021. MATERIAL Y MÉTODOS: El presente es un estudio transversal, observacional, descriptivo y prospectivo. Se realiza un muestreo no probabilístico por conveniencia, alcanzando un total de 93 pacientes y 93 familiares que contestaron el cuestionario. RESULTADOS: El 74% de los pacientes y el 82% de los familiares, no se encuentran satisfechos con la atención recibida, siendo la dimensión tiempo, la que amplifica estos datos, sobre todo en la variable tiempo de espera prolongado, con un 51% de los pacientes y un 52% de los familiares insatisfechos. Por otro lado, el 66% de los pacientes confían en el personal de salud del hospital y se sienten seguros cuando están con ellos, el 59% considera que la comodidad del hospital es mejor de lo que esperaban y el 56% considera que la información que les dio su médico fue mejor de lo esperado. CONCLUSIONES: La satisfacción de los pacientes atendidos en el hospital, así como la de sus familias es baja, motivada principalmente por los tiempos de espera prolongados, por lo que resulta importante enfocar los esfuerzos del hospital, en reducir estos tiempos como medida prioritaria. PALABRAS CLAVE: Satisfacción de los pacientes, COVID 19.