| dc.description.abstract | La Telemedicina es una herramienta útil al momento de satisfacer las necesidades de atención médica de los pacientes con dificultades para acudir a una institución de salud. Este trabajo de grado tiene la finalidad de analizar las experiencias y perspectivas en Telemedicina de la población afiliada al Seguro Social Universitario en la gestión 2020, durante la pandemia por COVID-19. La metodología del presente trabajo corresponde a un estudio de tipo observacional descriptivo y de corte transversal enfocado al área de estudio en gestión de calidad. La muestra poblacional fue de 370 encuestados mediante un cuestionario validado TUQ, abreviado, traducido y adaptado al idioma español. Los resultados obtenidos demostraron una mediana de edad de 41 años a predominio del género femenino. El equipo más utilizado fue la computadora. Se encontró que mejora el acceso a instituciones de salud y es de fácil aplicación. Aunque no sintieron la experiencia tal y como lo harían de forma presencial con el médico.Consideraron que aún no es aceptable para el cuidado de su salud, pero que volverían a repetir pese a las limitaciones en relación al examen físico, procedimientos, manejo del equipo, velocidad de conexión de internet y el encendido de cámara. El servicio de Telemedicina instaurado en el Seguro Social Universitario en todas sus prestaciones de salud, presentó experiencias positivas respecto a su rapidez, economía, aplicación, manejo, y satisfacción parcial de la población afiliada. Sin embargo, mediante la oficina de Gestión de calidad, debe implementar controles de calidad internos y externos de satisfacción de sus afiliados de manera periódica y debe crear una Unidad de Asistencia remota para afiliados de la tercera edad y capacitación mediante videos tutoriales para su utilización. Palabras clave: Telemedicina, Pandemia, COVID-19, Gestión de calidad. | es_ES |
