Modelo de Gestión de Personal Integrado que permita mejorar la calidad en los Servicios de Atención : Caso Centros de Desarrollo Integral (CDI's) de la Ciudad de La Paz

Abstract

En la presente tesis se analiza la Gestión de Personal Integrado con la finalidad de mejorar la calidad en los servicios de atención en los Centros de Desarrollo Integral (CDI's) dependientes de Compassion International y las Iglesias Evangélicas. En tal sentido el documento se encuentra dividido en: Introducción donde se encuentra la mención de las justificaciones, la situación actual de los Centros, este aspecto constituye la base para la formulación del problema, el planteamiento de la hipótesis, la definición del objetivo general y específicos y el alcance de la investigación. La primera parte, el Marco Teórico, está comprendido por: la Gestión General de la Organización, la Gestión de Personal, la calidad en los Servicios y la definición del área de investigación. La segunda parte, empieza con la Metodología de la Investigación donde se operativizan las variables de la Hipótesis, además de acuerdo a los actores de la Unidad de Análisis se determina los censos y muestras de la investigación. Continuando con esta parte, se presenta los resultados de la investigación de campo. La tercera parte, la Propuesta, consiste en un Modelo de Gestión Personal Integrado para la mejorar la calidad en los Servicios de Atención en los CDI's. El modelo propuesto tiene como base el concepto de integración para lo cual se sugiere la creación de un Comité de Personal con el propósito de incrementar la participación de los CDI's en la toma de decisiones de los procesos de personal y de esta manera poder mejorar la calidad en los servicios de atención. Finalmente se presentan las recomendaciones para la implementación del modelo y la conclusión de toda la investigación.