Aplicación del proceso de capacitación de personal en la Empresa Mercurio S.R.L.

Abstract

Los factores económicos y tecnológicos mundiales obligan a que las empresas requieran un cambio constante en sus procesos, sistemas y métodos de trabajo. Estos cambios no solamente se encuentran enfocados a la modificación de: tecnología, herramientas, infraestructura, horarios, políticas, etc.; sino que también a la perspectiva de las aptitudes y actitudes del personal en la organización. Día a día con mayor convicción las empresas verifican que los recursos humanos son el activo más importante y a base cierta de la ventaja competitiva en un plan de desarrollo estratégico. Esto significa que habrá mayor inversión en la capacitación, retención y sustitución del personal que conforma una organización. Los cambios se producen cada vez en menor espacio de tiempo. La adaptación de la empresa a los mismos exige un compromiso especial de su recurso humano. La identificación del ser humano con la empresa es la única base que hará posible el cambio permanente para evitar el avance de la competencia. El propósito principal de este estudio, es mostrar el aporte a la empresa Mercurio SRL de una metodología que implementó un proceso de capacitación de personal, adecuada a los cambios y las necesidades. Estos programas de capacitación apropiadamente diseñados e implantados, contribuyen con un impacto positivo en la productividad de la empresa, cambio de conducta en el personal y mejoría en el desempeño. Lo importante es que debe cumplirse el proceso propuesto, que es clave para que la actividad de la capacitación sea redituable y permita al personal estar preparado, motivado con la actitud correcta para brindar una excelente calidad de servicio al cliente interno o externo.