Capacitación e inducción del personal nuevo del área de créditos, la experiencia de Banco PRODEM S.A.

Abstract

La memoria laboral “CAPACITACIÓN E INDUCCIÓN DEL PERSONAL NUEVO DEL ÁREA DE CRÉDITOS” La experiencia de Banco PRODEM S.A. es una muestra del trabajo que se realiza en la institución, desde el momento que el personal nuevo firma su contrato laboral hasta que se incorpora oficialmente en su respectiva agencia. Para este proceso primero se modificó una metodología de capacitación antigua, que era muy complicada de llevar a cabo por las características del banco, puesto que se tienen agencias en diferentes sectores geográficos y con diferentes tipos de mercados. Con la metodología implementada se pudo segmentar y apoyar de mejor manera al personal nuevo. La propuesta, tiene como base la administración del tiempo con los funcionarios nuevos en ambas partes de la capacitación, una comprende la parte teórica que se lleva a cabo en aula y la otra que es una parte práctica misma que es impartida en agencia. Esta metodología permite un mejor seguimiento y control de las actividades para que sientan el apoyo tanto del capacitador como de los compañeros y futuros líderes de sus respectivas agencias. La práctica con esta nueva forma de capacitación redujo la rotación de personal, mejorando la actitud de los funcionarios nuevos y acrecentando en ellos el espíritu de trabajo colaborativo en agencia.