Red social Facebook como herramienta de publicidad para operadoras de turismo afiliadas a la cámara nacional de operador de turismo receptivo de La Paz, gestión 2017

Abstract

La investigación lleva por objetivo el de medir el nivel de uso de la Red Social Facebook como herramienta de publicidad en Operadoras de Turismo Receptivo afiliadas a CANOTUR en el municipio de La Paz, durante la gestión 2017. En cuanto a la justificación de la investigación está es conveniente para conocer si existe algún nivel de uso de la Red Social Facebook como herramienta de publicidad en las Operadoras de Turismo Receptivo, para posteriormente concluir si hay un potencial desperdiciado. El método científico utilizado parte por buscar la comprobación de la hipótesis planteada de la siguiente manera: “Las empresas afiliadas a CANOTUR no tienen un conocimiento estructurado sobre el uso de Red Social Facebook como herramienta de publicidad”. Se considera el tipo y características de la investigación, siendo ésta de tipo cuantitativa con alcance descriptivo. En cuanto a la clasificación de la investigación según el propósito es investigación aplicada, según el nivel de conocimiento es investigación descriptiva, según la estrategia utilizada es investigación documental y de campo; según la ubicación de los datos en el tiempo es investigación retrospectiva ya que se utilizan datos ubicados en el campo histórico y sobre todo porque no se espera predecir los acontecimientos. Para el diseño de la investigación de campo se utiliza el diseño de encuesta conocido también como investigación transversal, sincrónica o transeccional, que consiste en solicitar información a un grupo socialmente significativamente de personas acerca del problema en investigación en un momento dado para luego, mediante un análisis de tipo cuantitativo, sacar las conclusiones que correspondan con los datos recogidos. En cuanto a la población, ésta está constituida por “Todas las operadoras de turismo receptivo de La Paz afiliadas a la Cámara Nacional de Turismo Receptivo”. En este sentido la presente investigación utiliza como metodología de recolección de información el censo, el cual consiste en recolectar información del total de la población. Es así que se pretende aplicar a las 33 tour operadoras afiliadas con sede en La Paz. En cuanto a la recolección de información, se cubrió el 90% de la población por diferentes factores. El mayor porcentaje de personas encuestadas ocupan el puesto de Counter con un nivel de formación de licenciatura; en su mayoría mujeres. De acuerdo a la batería de preguntas y sus correspondientes respuestas se llega a la conclusión de que existe una percepción de conocimiento afirmativo por parte de las personas encuestadas respecto al tema de la investigación, sin embargo, al evaluar el nivel de conocimiento la investigación demuestra que intuitivamente si hay conocimiento del manejo de la Red Social Facebook, sin embargo, conceptualmente no hay conocimiento estructurado. Por lo tanto, se cumple la hipótesis planteada. Finalmente se recomiendan realizar talleres de bajo costo que involucren el desarrollo estructurado de las redes sociales como Facebook para el apoyo comercial, así como considerar que cualquier uso instintivo de una herramienta presentará complicaciones y limitaciones si no se opta por construir estructuradamente el conocimiento.