Proceso de cobranza para reducir los índices de mora: caso, Banco PYME ECOFUTURO

Abstract

Luego de haber identificado el problema del incremento de la mora durante los 7 años en los que trabaje en el Banco Pyme Ecofuturo, se buscaba diferentes alternativas para poder dar solución al mencionado problema. La alternativa que se tomó y que fue un aporte personal fue la capacitación de a los oficiales de crédito en aspectos que se consideraron como falencias que podrían haber originado el incremento de la mora. El curso de capacitación ―MEJORES PRACTICAS EN ESTRATEGIAS DE COBRANZA‖ que desarrollé acudiendo a una pequeña investigación sobre los mejor manera de recuperar una deuda, desde el abordaje a la persona , es decir que preguntas hacer para averiguar cuál es el motivo del no cumplimiento, y de acuerdo a lo averiguado tomar la mejor alternativa para negociar y llegar a una recuperación efectiva, y en el caso de que se haga un compromiso, debe haber un seguimiento, además de un registro de todas las acciones que se han tomado con ese deudor para la recuperación de su deuda e inclusive saber en qué momento ya se debe asumir que la deuda es incobrable, luego se incluyó una explicación de lo que se debe y no se debe hacer al momento de cobrar, y al final del curso, 4 prácticas para que se puedan aplicar. El curso fue aprobado por la Gerencia de la Sucursal, con la intención era reforzar al área de Cobranzas esencialmente, para mejorar el índice de mora de la institución.