Conocimiento del idioma inglés y calidad en los servicios de información y seguridad de la policia turística de la ciudad de La Paz 2011 (calle Sagarnaga y Terminal)

Abstract

Partiendo del análisis realizado, se determinó que el principal problema del sujeto de estudio está relacionado con la falta del conocimiento del idioma inglés lo cual hace una prestación de servicio deficiente por parte de la Policía Turística para con los turistas. Siendo entre otros aspectos la constante rotación de los miembros de la Policía, la falta de cursos de capacitación en el área turística que como factores secundarios, intervienen en la falta de un servicio de calidad en relación a la información y seguridad por parte de esta entidad. Consecuentemente, se ha aceptado la hipótesis planteada que policías y autoridades y turistas coinciden en que se debe mejorar la capacitación de los Policías Turísticos y el manejo del Idioma Inglés. El objetivo principal de este trabajo, fue lograr establecer un análisis para determinar la influencia que tiene el conocimiento del Idioma Inglés en la prestación del servicio de información y seguridad. En la actualidad, un servicio de calidad es importante para lograr clientes satisfechos. Esto requiere de personal capacitado, sentando las bases para incrementar el atractivo del país y desarrollo de esta entidad, parte del gobierno Boliviano. Finalmente, ante los resultados planteados de la presente investigación, es importante que entidades encargadas de la promoción turística de la ciudad de La Paz. Tomen medidas para mejorar los servicios de información y seguridad que presta la entidad policial, además de capacitar a sus efectivos en el Idioma Inglés, siendo este un elemento importante en la prestación de estos ya que sin una buena comunicación atreves del idioma no se podría brindar información y seguridad y por ende un servicio de calidad turística