Optimización de la Gestión de Servicios TI con un enfoque basado en Ontologías Web y dirigido por Modelos

Abstract

La adopción de marcos de trabajo de mejores prácticas que permiten la integración de las Tecnologías de la Información (TI) con el negocio, ayuda a las organizaciones a crear y compartir procesos de gestión de servicios TI. Sin embargo, las guías y modelos publicados suelen especificarse en lenguaje natural o con representaciones gráficas que carecen de la semántica computacional necesaria para poder automatizar su validación, simulación e incluso su ejecución. La propuesta presentada en esta tesis permite:

1. Formalizar el conocimiento asociado a los sistemas de gestión de servicios TI en base a ontologías web que recogen las buenas prácticas consideradas por ITIL versión 3.0. 2. Modelar la semántica de las actividades que definen los procesos de gestión de servicios TI en forma de flujos de trabajo. 3. Generar de manera automática modelos de requisitos de alto nivel para implementar sistemas de información que se necesitan para dar soporte a dichos procesos.