Diseño de un modelo de cadena de valor caso: canal 13 TVU

Abstract

La competencia y la necesidad de satisfacer expectativas de los clientes son cada vez más importancia e imponen requerimientos mayores sobre las empresas que compiten con proveedores de mayor experiencia. Esto es aún más cierto en un ambiente en el cual el mercado se segmenta cada vez más en forma más fina y el producto debe ser adaptado para cada cliente y las expectativas ya no abarcan sólo el precio y la calidad intrínseca del bien y/o servicio que adquieren; sino que también la rapidez, confiabilidad y eficiencia en la entrega del producto o servicio. Esta situación lleva a las empresas a la necesidad de planificar y coordinar todo el proceso, lo mencionado, se apoya en el concepto de cadena de valor de Michael E. Porter, el cual permite integrar estos tres niveles de planificación de la logística. La cadena de valor es una herramienta utilizada por las empresas para identificar actividades que agregan valor a sus productos o servicios; esta herramienta discrimina actividades estratégicas de la empresa en las siguientes: Actividades Primarias: Logística Interna, Operaciones, Logística Externa, Marketing y Ventas, y Servicios; Actividades de Apoyo: Abastecimiento, Desarrollo de Tecnología, Administración de Recursos Humanos e Infraestructura de la Empresa. El diseño de esta herramienta para una empresa del sector televisivo, contribuirá a la obtención de una mayor rentabilidad, a través de la creación de productos con valor agregado, el cual será medido por una rentabilidad mayor al de las empresas de la competencia.