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Satisfaccion del usuario con la calidad de atención odontológica, Centro de Salud Pacasa Red 4 gestión 2010
dc.contributor.author | Chungara Castro, Carlos | |
dc.date.accessioned | 2015-04-09T12:48:31Z | |
dc.date.available | 2015-04-09T12:48:31Z | |
dc.date.issued | 2015-04-08 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/5534 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como propósito conocer la percepción del usuario sobre la satisfacción en la atención odontológica, en el Centro de Salud Pacasa, Red 4 Este perteneciente al Sistema Público de salud durante la gestión 2010. Estudio de corte transversal y descriptivo tuvo como instrumento la Encuesta SERVQUAL simplificada y adaptada para Consulta Externa, elaborado con escala tipo Likert con niveles de opinión malo, bueno y muy bueno. 22 preguntas para medir 4 dimensiones de satisfacción de los usuarios; tangibles (infraestructura), fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía (trato). Con la media aritmética de todos los ítems se elaboro una escala para calificar la satisfacción, incertidumbre e insatisfacción. También se investigó sobre el tiempo de espera, atención odontológica y accesibilidad al centro. La muestra fue de 327, seleccionados por conveniencia bajo criterios de inclusión. El análisis fue realizado a través de frecuencias, porcentajes y media aritmética con el Programa SSPS 18. Los resultados en la dimensión empatía, confiabilidad y capacidad de respuesta alcanzaron los máximos puntajes en contraposición con la dimensión tangibles. En conclusión los usuarios encuentran satisfacción con el trato, solución de su problema y capacidad técnica del profesional y no así con la infraestructura (tangibles) ni con el tiempo de espera que es inversamente proporcional a la satisfacción, a mayor espera menos satisfacción. Palabras claves: satisfacción, calidad, percepción y dimensiones | en_US |
dc.language.iso | es | en_US |
dc.publisher | s.n | en_US |
dc.subject | ODONTOLOGIA EN SALUD PUBLICA | en_US |
dc.subject | PRESTACION DE ATENCION EN SALUD | en_US |
dc.title | Satisfaccion del usuario con la calidad de atención odontológica, Centro de Salud Pacasa Red 4 gestión 2010 | en_US |
dc.type | Thesis | en_US |