Causas de “falsa alarma” en las llamadas al Servicio Municipal de Ambulancias SEMA, Macrodistrito Centro, municipio de La Paz, 2013

Abstract

En el año 1997 surge la Red 118, desde el año 2000 el municipio se hace cargo de esta Red de ambulancias y desde el año 2008 surge la normativa la cual nos da pautas de cómo seguir el proceso de referencia y contrareferencia, es ahí donde surge la problemática: el alto número de llamadas con falsa alarma que da como resultado el desgaste de los recursos de este servicio sin obtener resultados satisfactorios. Por este motivo se decide realizar la investigación partiendo de una hipótesis: El grado de conocimiento que tiene la población en general acerca de la actividad que realiza el Servicio Municipal de Ambulancias SEMA determina el elevado número de llamadas con falsa alarma en este servicio, en el macrodistrito centro del municipio de La Paz gestión 2013. Se define la metodología a utilizar para esta investigación en los diferentes puntos básicos de la Tesis, se extrae información de diferentes documentos que respalden la investigación incluida en el Marco Teórico , y se diseñan los instrumentos de evaluación validados para concluir los resultados del estudio, obtenidos estos instrumentos se hace empleo de los mismas en la población del macrodistrito Centro del municipio paceño, así como en el personal del SEMA. Una vez obtenidos los resultados se realiza el análisis de los datos con paquetes estadísticos, el cual nos da como resultado y nos concluye que la hipótesis planteada es aceptada y que el grado de conocimiento que tiene la población en general acerca de la actividad que realiza el SEMA determina el elevado número de llamadas con falsa alarma en el Macrodistrito Centro del municipio de La Paz gestión 2013. Concluyendo que la población del Macrodistrito Centro del municipio paceño tiene un grado de conocimiento bajo al respecto de la actividad que realiza el SEMA y que este no cuenta con los medios de difusión adecuados. Se diseña un Plan estratégico de difusión para el SEMA el cual cuenta con pasos para conseguir una difusión adecuada, que como resultado se obtenga un grado de conocimiento aceptable de la población y solicite de forma segura y consciente los servicios a esta Unidad de ambulancias.