Evaluación de la percepción de calidad de atención en el Servicio de Emergencia de Pediatría del Hospital Municipal Boliviano Holandés, El Alto-Bolivia 2022

Abstract

Se realizó un estudio cuyo propósito fue evaluar la percepción de calidad de atención que brinda el personal de salud en el servicio de emergencia de pediatría del Hospital Municipal Boliviano Holandés-HMBH. Se aplicó un diseño tipo transversal, analítico en la cual participaron 200 padres/madres de familia de pacientes atendidos, se utilizó como instrumento la encuesta SERVQUAL. Los resultados evidencian insatisfacción de los usuarios que visitaron el servicio de emergencia de pediatría del HMBH, en la dimensión de tangibilidad, fiabilidad; satisfacción en la dimensión de capacidad de respuesta, de seguridad y de calidez o empatía. Se concluye que el servicio de emergencia de pediatría del HMBH, debe de realizar las gestiones necesarias para que pueda mejorar las necesidades en la dimensión de tangibilidad y fiabilidad detectadas de los usuarios.