Diagnóstico organizacional de la oferta de servicios por emergencias área COVID de la Caja de Salud de la Banca Privada Regional La Paz, gestión 2021

Abstract

La presente tesis de maestría pretende determinar el Diagnóstico Organizacional de la Oferta de Servicios por Emergencias Área Covid de la Caja de Salud de la Banca Privada Regional La Paz durante la gestión 2021. La región de Latinoamérica y el Caribe (LAC) se vio afectada por la epidemia unas semanas después que Europa, con los primeros casos de COVID-19 registrados en Brasil a fines de febrero de 2020. Una tarea crítica para los sistemas de salud que se enfrentan con la propagación de COVID-19 es proteger la salud de todos los ciudadanos. Esto requiere que tanto las pruebas de diagnóstico como la atención adecuada estén disponibles, sean asequibles y se brinden en un ambiente seguro. La Caja de Salud de la Banca Privada inicia sus actividades formalmente el 14 de octubre de 1987. A partir de 1988 inicia la prestación de servicios de salud en la ciudad de La Paz y en las capitales de cada departamento excepto Pando, mediante la modalidad de compra de servicios médicos, auxiliares de diagnóstico y tratamiento, instaurando una forma de administración orientada a la atención de sus asegurados. El objetivo del estudio es analizar los aspectos organizacionales en relación a la oferta de servicios de salud en el ámbito de la Caja de Salud de la Banca Privada Regional La Paz, que incluye servicios en promoción de la salud, prevención de la enfermedad, diagnóstico y tratamiento, rehabilitación y cuidados paliativos, de Emergencias, en Medicina General y Medicina Interna del Área Covid durante la gestión 2021. El diseño de Investigación, es de tipo cualitativo, descriptivo, observacional orientado a una investigación acción participativa y retrospectivo. Los instrumentos de recolección de datos son tres: entrevista y encuesta a Informante Clave, encuestas a Prestadores de Servicio y encuestas a usuarios del Servicio seleccionados por muestreo. Tras el análisis de los aspectos organizacionales en relación a la Oferta de los Servicios de Salud para los asegurados atendidos en Emergencias en Medicina General y Medicina Interna Área Covid de la Caja de Salud de la Banca Privada Regional La Paz durante la gestión 2021, la Evaluación del Servicio fue calificada mediante el Instrumento aplicado en niveles diferentes de apreciación (Jefatura Médica CSBP, Prestadores de Servicios CSBP y Asegurados Titulares y/o Beneficiarios de la CSBP) como Excelente.