Categorización de procesos de estudio y aplicación de la inteligencia artificial en el sector empresarial de servicios de la ciudad de La Paz

Abstract

La gestión inteligente de la tecnología se ha vuelto fundamental para el crecimiento empresarial porque facilita los procesos organizacionales, lo que la convierte en un valioso aliado. También genera importantes ventajas competitivas, permitiendo que las empresas crezcan al ser más competitivas, productivas, innovadoras y eficientes en su forma de trabajar reduciendo costos y tiempo. El presente estudio, tuvo como propósito de comprobar las categorías de información que emplean las empresas de servicios de la ciudad de La Paz, para implementar herramientas tecnológicas de Inteligencia Artificial en sus procesos organizacionales. Para lograr este objetivo, se realizó la recopilación de información primaria mediante la encuesta y entrevista a una muestra de 38 empresas. Los resultados mostraron que la mayoría de las empresas que formaron parte del estudio, para la implementar las tecnologías inteligentes de manera efectiva y eficiente, han realizado una búsqueda de información y análisis de las herramientas tecnológicas antes de adoptarlas, es decir, visitas a empresas que ya han implementado estas tecnologías, sesiones de capacitación, conferencias, análisis de cotizaciones, beneficios y metodologías de implementación. Por otro lado, se encontró que la implementación les ha traído diversos beneficios como mejorar la conexión con los clientes, optimización de procesos, reducción de costos, monitoreo y comportamiento de los clientes. Sin embargo, través de este estudio se evidenció que las empresas no tienen conocimiento de todas las herramientas tecnológicas de Inteligencia Artificial que pueden apoyar los diferentes procesos empresariales y los beneficios que pueden obtener a partir de su implementación.