Gestión de las Unidades Académicas de la UMSA vinculadas con la prestación de bienes y/o servicios a la sociedad Caso: SELADIS dependiente de la Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímicas

Abstract

El documento presenta resultados de una investigación realizada en el Instituto de Servicios de Diagnostico e Investigación en Salud (S.E.L.A.D.I.S.) dependiente de la Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímicas. El estudio aborda la función de Interacción Social Universitaria uno de los tres pilares, principios y objetivos fundamentales de toda universidad; la función de Interacción Social y el impacto que ha causado esta interacción con la oferta de servicios en la población. SELADIS es una entidad universitaria que oferta servicios de interacción, hace referencia a la calidad del servicio y satisfacción del usuario como una parte del funcionamiento de las Actividades de Interacción Social. El presente trabajo comprende cinco capítulos. El primero presenta los antecedentes sobre el tema de investigación, los objetivos y los alcances. El capitulo dos está conformado por las referencias conceptuales, dividido en dos partes; en la primera parte se detallan los conceptos relacionados a la normativa vigente de la Interacción Social en la Universidad, en la segunda parte se mencionan las definiciones que correspondes al impacto, calidad, satisfacción y oferta del servicio. El tercer capitulo presenta la metodología, instrumentos de la investigación y la operacionalización de la variable. Los resultados de la investigación se presentan en el capitulo cuarto, el cual consta del análisis del funcionamiento de las actividades de Interacción Social, comprende también el análisis e interpretación de los datos obtenidos en la encueta aplicada a los usuarios de SELADIS. En el capítulo cinco se presentan las conclusiones que son el resultado de la investigación realizada en el análisis documental y el trabajo de campo.