Modelo de gestión por procesos adecuado a una O.N.G. en base a las necesidades en el ámbito del desarrollo de servicio social

Abstract

El presente Trabajo Dirigido busca desarrollar un modelo de gestión por procesos para el Centro de Promoción de la Mujer Gregoria Apaza en la ciudad de El alto. A pesar de que la organización lleva 38 años prestando su servicio en favor de las mujeres, defendiendo sus derechos y vulnerabilidades luchando siempre por la igualdad de género y autonomía económica, en estos últimos años se ve mermada la fuerza de trabajo por factores externos que incidieron dentro de la organización en diferentes niveles. La información se levantó el primer semestre de la gestión 2021 mediante la entrevista para realizar el diagnóstico que muestra el estado de situación actual de la organización para analizar y determinar los factores que inciden de manera positiva o negativa en los procesos de la organización, a partir de este estudio se formulara una propuesta de mejora para aquellos puntos identificados como críticos y así contribuir al aumento de la eficiencia, lo cual consistirá en enfocarse en los procesos de la organización para la ejecución constante de acciones de mejora continua minimizando al máximo el margen de error en el proceso, inicialmente se revisó toda la documentación proporcionada por la organización para luego realizar la entrevista a todo el personal y obtener un diagnóstico donde se identifican procesos poco claros e incluso informales que no se adecúan al reglamento interno entre otros documentos institucionales, y posteriormente plantear la propuesta donde, se desarrolla y adecúa procesos con mayor especificidad y claridad incluso replanteando la estructura organizacional de vertical a horizontal y aclarar las líneas de aprobación y control interno. Para subsanar y apoyar a estas áreas, se propuso un modelo de gestión por procesos para la mejora continua, además de plantear mejoras en los procesos ya existentes y desarrollar otros en base al reglamento interno incluso para próximos cargos y proyectos según la organización.