Estudios de usuarios en archivos centrales: caso archivo central del Banco Central de Bolivia

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado: “Estudios de Usuarios en Archivos Centrales”, fue realizado en el Banco Central de Bolivia (BCB), se tomó como sujetos de estudio a los funcionarios que trabajan en la Institución, quienes consultan y hacen uso de los productos y servicios del Archivo Central del Departamento Gestión Documental. El objetivo principal de la investigación fue aportar a la teórica archivística con un nuevo enfoque del paradigma de la archivología: Los Estudios de Usuarios en los Archivos Centrales del Sector Público, para conocer las necesidades de información, el comportamiento y la satisfacción de los usuarios. La investigación se enmarca en una investigación de carácter mixta con enfoque cualitativo y cuantitativo, que nos llevó a explicar el paradigma de los estudios de usuarios en archivos, identificando y analizando todos los factores que inciden en el problema de investigación; se utilizó instrumentos y técnicas tanto cuantitativas y cualitativas. Con relación a los resultados, se comprobó que no existe ninguna investigación de estudios de usuarios aplicado en los Archivos Centrales del sector público en Bolivia; por lo tanto la investigación proporcionó datos importantes, para llevar a cabo estudios de usuarios, con una metodología y teoría archivística, así como también propuestas tanto para conocer las necesidades de información de los usuarios de Archivos como para satisfacer dichas necesidades, llegando a la conclusión que los estudios de usuarios constituyen una herramienta idónea para establecer prioridades en el tratamiento de los fondos documentales más solicitados, así como también perfeccionar las políticas archivísticas enfocadas en los usuarios, determinar sus perfiles, sus necesidades y la usabilidad de la documentación, con el fin de aportar al desarrollo y la construcción de la archivología.