La nueva realidad de la Banca Digital : Análisis de la influencia de la pandemia sobre el uso de la banca digital en la ciudad de La Paz

Abstract

El presente artículo científico analiza la influencia de la pandemia (Covid-19) sobre el uso de la banca digital en la ciudad de La Paz – Bolivia. Tomando como base la Encuesta de Servicios Financieros realizado por la ASFI. Sin embargo, el último estudio que se realizó fue en la gestión 2019, datos antes de la pandemia (Covid-19), ahí la importancia del presente trabajo. Se consideró el análisis de las características del cliente financiero, variables relevantes como el género, nivel de educación, ingreso mensual entre otras. Además de la indagación sobre el comportamiento del cliente financiero dentro de la banca digital. Se realizó encuestas a los clientes financieros utilizando herramientas estadísticas. El determinado análisis permitió establecer que, de 100 clientes financieros, 84 usan la banca digital en la gestión 2021. La pandemia generó grandes cambios en la forma de hacer las actividades cotidianas, como comprar alimentos, movilizarse de un lugar a otro o ir al banco a hacer las transacciones generales. La digitalización se aceleró y permitió, en muchos casos, mejorar el uso de los servicios bancarios.