Diagnóstico y propuesta de sistema de gestión según NB‐ ISO 9001:2015 empresa artes gráficas Sagitario S.R.L.

Abstract

El presente trabajo de investigación e intervención tiene el propósito de desarrollar una propuesta para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa Artes Gráficas Sagitario S.R.L., según normas bolivianas ISO 9000:2015 y 9001:2015. Para las referencias teóricas se utilizaron los términos y vocablos definidos en la norma ISO 9000:2015 las cuales facilitan la comprensión de las referencias normativas de este trabajo descritas en los requisitos de la NB- ISO 9001:2015. La empresa Artes Gráficas Sagitario tiene un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) establecido, el cual fue analizado a profundidad para diagnosticar su grado de implementación y conocimiento respecto a las normas mencionadas. Para esta intervención se utilizaron los métodos de encuesta y observación; las técnicas de entrevistas y revisión documental; y dos instrumentos: uno para diagnosticar las percepciones del personal respecto a los principios de la NB-ISO 9000:2015 y otro para diagnosticar del grado de implementación del SGC en la organización. Con base en los resultados de este diagnóstico se desarrollaron tres propuestas para la implementación de un SGC en la organización. Se propuso una actualización del SGC de la empresa Artes Gráficas Sagitario según la NB- ISO 9001: 2015 tomando en consideración los conceptos y los procesos de la familia de normas bolivianas ISO 9000. Se propuso una planificación de actividades necesarias para la implementación del SGC en la organización para la gestión 2021. Y finalmente, se propuso la definición de los procesos estratégicos, de apoyo y operativos para la producción de la organización en un mapa de procesos vinculado a un diagrama de flujo de actividades.