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    Plan de marketing para la fidelización de usuarios en las bibliotecas zonales de la ciudad de La Paz (Biblioteca zonal Munaypata, Biblioteca zonal Mallasa y Biblioteca zonal Alto Obrajes)

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    View/Open
    BIB-213.pdf (6.450Mb)
    Date
    2019
    Author
    Calle Vino, María José
    Larico Yujra, Bertha
    Pinto Calderon, Roció (Tutora)
    Metadata
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    Abstract
    El plan de marketing para la fidelización de usuarios/clientes surge del diagnóstico realizado a los usuarios y encargados de las bibliotecas zonales de la ciudad de La Paz. La mayor cantidad de usuarios que acuden a las bibliotecas zonales es la comunidad estudiantil de Unidades Educativas, institutos tecnológicos y universidades, buscando bibliografía acorde a sus necesidades. Actualmente estos mismos usuarios prefieren conseguir información en medios tecnológicos como ser internet, redes sociales y otros medios dejando a un lado las bibliotecas físicas. Para que no exista el cierre de estas bibliotecas es necesario proponer alternativas de solución que puedan contribuir a la fidelización de usuarios y ellos mismos realicen publicidad de estas bibliotecas. El objetivo de esta investigación es: Determinar los factores del plan de marketing para la fidelización de usuarios/clientes en las bibliotecas zonales de la ciudad de La Paz. Conocer las causas que influyen la disminución de usuarios en bibliotecas zonales nos ayuda a realizar una propuesta con diferentes actividades que pueden ser concretadas con los recursos que cuentan estas unidades de información. Utilizar las redes sociales, concursos y juegos recreativos-informativos como medios de difusión de marketing es una alternativa que se propone el presente trabajo de investigación para atraer más usuarios que acudan a bibliotecas zonales y puedan tener acceso a información bibliográfica real y fidedigna.
    URI
    http://repositorio.umsa.bo/xmlui/handle/123456789/22571
    Collections
    • Tesis de Grado

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    Ciudad de La Paz - Estado Plurinacional de Bolivia
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